L’expérience client en question

L'expérience client au coeur de l'entreprise

Les leaders du digital l’ont mis en pratique il y a 15 ans, Nauticoncept, éditeur de solutions digitales pour le nautisme, fournit les outils pour tourner les entreprises du nautisme vers leurs clients.

La satisfaction client passe par une bonne expérience : de la prise en compte des besoins, la réalisation des services attendus, jusqu’à la réception de la facture.

Les propriétaires de bateaux ont entre leurs mains un bien fragile, plutôt onéreux, qu’ils ont tendance à oublier dès que l’automne arrive. Tout ce qu’ils veulent c’est que cela se passe bien !

Et le travail ne manque pas, on le constate tous les jours. Le professionnels de la maintenance de bateaux sont submergés de demandes et cultivent leur relation client bon gré mal gré.

Nos produisons des outils pour maitriser la prise en charge des demandes client, et ne rien laisser passer à la trappe…

La gestion des demandes client

L’application en marque blanche personalisée

L’application en marque blanche vous permet de rendre visible pour vos client la liste de vos services. Hivernage, mises à leau, devis de travaux, entretiens moteur, intégrez tous vos modèles de travaux

Votre client fait ses demandes directement depuis son application. Il peut ajouter des photos concernant sa demande et demander une échéance pour la réalisation de ses travaux.

Gestion du SAV

Dorénavant, le client peut également faire une demande de S.A.V. directement depuis son application.

Vos équipes sont alertées des demandes des clients, et sont disponibles pour traitement par vos équipes.

Tableau de bord des demandes client

L’ensemble des demandes client sont disponibles dans un tableau de bord partagé.

L’outil permet également de saisir des demandes clients. Qu’il s’agisse de demande par email, téléphone, au comptoir, ou au travers de l’application, ce nouvel outil permet de s’assurer que les demandes clients sont bien prises en compte et traitées le cas échéant.

Vous pouvez utiliser cet outil pour soumettre le devis à votre client directement dans son application.

La demande du client pourra être planifiée, comme n’importe quelle tâche de votre atelier.

Si votre chantier et connecté aux fabricant les demandes S.A.V. de clients peuvent même remonter au niveau Fabricant !

Nous attachons une grande importance à l’expérience client, et nous nous soucions d’offrir les outils simples et adaptés au monde du nautisme.

Nous continuons à améliorer nos solutions pour optimiser le travail des équipes de nos clients.

Nauticoncept

Nauticoncept s’adapte à votre organisation pour rationaliser vos process, maîtriser vos flottes de bateaux, digitaliser votre activité, et vous offrir un service de qualité, à vous, clients, propriétaires et usagers. Vous êtes concessionnaires ou charters? Nauticoncept vous apporte la solution que vous devez tester !