Die Kundenerfahrung in Frage gestellt

Das Kundenerlebnis im Mittelpunkt des Unternehmens

Nauticoncept, ein Anbieter digitaler Lösungen für die Wassersportbranche, liefert die Werkzeuge, um die Wassersportunternehmen auf ihre Kunden auszurichten.

Kundenzufriedenheit setzt eine gute Erfahrung voraus: von der Berücksichtigung der Bedürfnisse, der Erbringung der erwarteten Dienstleistungen bis hin zum Erhalt der Rechnung.

Bootsbesitzer halten ein zerbrechliches, ziemlich teures Gut in ihren Händen, das sie gerne vergessen, sobald der Herbst kommt. Alles, was sie wollen, ist, dass es gut läuft!

Und an Arbeit mangelt es nicht, wie man jeden Tag feststellen kann. Die Fachleute für Bootsinstandhaltung werden mit Anfragen überhäuft und pflegen ihre Kundenbeziehungen wohl oder übel.

Wir stellen Werkzeuge her, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu beherrschen und nichts zu übersehen...

Die Verwaltung von Kundenanfragen

Die personalisierte White-Label-App

Die White-Label-Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Liste Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden sichtbar zu machen. Überwinterung, Säuberung, Kostenvoranschläge für Arbeiten, Motorwartung, integrieren Sie alle Ihre Arbeitsmodelle.

Ihr Kunde stellt seine Anfragen direkt aus seiner App heraus. Er kann Fotos zu seiner Anfrage hinzufügen und einen Termin für die Fertigstellung der Arbeiten anfragen.

Verwaltung des Kundendienstes

Von nun an kann der Kunde auch direkt aus seiner App heraus eine Kundendienstanfrage stellen.

Ihre Teams werden über Kundenanfragen benachrichtigt und stehen für die Bearbeitung durch Ihre Teams zur Verfügung.

Dashboard für Kundenanfragen

Alle Kundenanfragen sind in einem gemeinsamen Dashboard verfügbar.

Das Tool ermöglicht auch die Erfassung von Kundenanfragen. Egal, ob es sich um eine Anfrage per E-Mail, Telefon, am Schalter oder über die App handelt, das neue Tool stellt sicher, dass Kundenanfragen berücksichtigt und ggf. bearbeitet werden.

Mit diesem Tool können Sie Ihrem Kunden den Kostenvoranschlag direkt in seiner Anwendung unterbreiten.

Die Kundenanfrage kann wie jede andere Aufgabe in Ihrer Werkstatt geplant werden.

Wenn Ihre Baustelle mit dem Hersteller verbunden ist, können Serviceanfragen von Kunden sogar bis zur Herstellerebene zurückverfolgt werden!

Wir legen großen Wert auf das Kundenerlebnis und sind bestrebt, einfache und für die Welt der Wassersportler geeignete Tools anzubieten.

Wir verbessern unsere Lösungen immer weiter, um die Arbeit der Teams unserer Kunden zu optimieren.

Nauticoncept

Nauticoncept passt sich an Ihre Organisation an, um Ihre Prozesse zu rationalisieren, Ihre Bootsflotten zu kontrollieren, Ihr Geschäft zu digitalisieren und Ihnen, den Kunden, Eigentümern und Nutzern, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie sind Händler oder Charterer? Nauticoncept bietet Ihnen die Lösung, die Sie testen müssen!