La experiencia del cliente en cuestión

La experiencia del cliente en el corazón de la empresa

Los líderes digitales lo pusieron en práctica hace 15 años. Nauticoncept, editor de soluciones digitales para el sector náutico, proporciona las herramientas para que las empresas náuticas se vuelquen con sus clientes.

La satisfacción del cliente depende de una buena experiencia: desde la comprensión de sus necesidades hasta la prestación de los servicios esperados, pasando por la recepción de la factura.

Los propietarios de embarcaciones tienen en sus manos un bien frágil y bastante caro, del que tienden a olvidarse en cuanto llega el otoño. Lo único que quieren es que les vaya bien.

Y no falta trabajo, como vemos todos los días. Los profesionales del mantenimiento de embarcaciones están inundados de solicitudes y cultivan sus relaciones con los clientes a discreción.

Creamos herramientas para ayudarle a gestionar las peticiones de los clientes, de modo que no se pase nada por alto...

Gestión de las solicitudes de los clientes

La aplicación personalizada de marca blanca

La aplicación de marca blanca le permite hacer visible la lista de sus servicios a sus clientes. Invernaje, riego, presupuestos de obras, mantenimiento de motores, integre todos sus modelos de trabajo...

Sus clientes pueden hacer sus peticiones directamente desde su aplicación. Pueden añadir fotos de su solicitud y pedir un plazo para completar el trabajo.

Gestión del servicio posventa

Ahora los clientes también pueden realizar una solicitud de servicio directamente desde su aplicación.

Sus equipos reciben alertas de las solicitudes de los clientes y están disponibles para atenderlas.

Panel de peticiones de los clientes

Todas las solicitudes de los clientes están disponibles en un panel de control compartido.

La herramienta también puede utilizarse para introducir las solicitudes de los clientes. Tanto si la solicitud se realiza por correo electrónico, por teléfono, en el mostrador o a través de la aplicación, esta nueva herramienta garantiza que las peticiones de los clientes se tengan en cuenta y se traten como corresponda.

Puede utilizar esta herramienta para enviar el presupuesto a su cliente directamente en su aplicación.

La solicitud del cliente puede programarse, como cualquier otra tarea de su taller.

Si su web está conectada con el fabricante, las solicitudes de atención al cliente pueden incluso transmitirse al fabricante.

Concedemos gran importancia a la experiencia del cliente y nos preocupamos por ofrecer herramientas sencillas y adaptadas al mundo de la náutica.

Seguimos mejorando nuestras soluciones para optimizar el trabajo de los equipos de nuestros clientes.

Nauticoncept

Nauticoncept se adapta a su organización para agilizar sus procesos, gestionar sus flotas de embarcaciones, digitalizar su negocio y ofrecerles a ustedes, nuestros clientes, propietarios y usuarios, un servicio de calidad. ¿Es usted concesionario o fletador? Nauticoncept tiene la solución que necesita.