Digitalizzazione del servizio post-vendita nell'industria nautica

Semplificare la gestione del servizio post-vendita... finalmente!

Conosciamo tutti la complessità delle imbarcazioni, perché operano in un ambiente ostile, perché c'è pochissima standardizzazione, perché le tecnologie sono in continua evoluzione e perché sono un incredibile insieme di arti e mestieri, con un'ampia varietà di specialità: scafo, vele, arredi, motori, elettricità, idraulica, elettronica e così via.

Gli armatori sognano la semplicità e vogliono un buon rapporto qualità-prezzo.

La preparazione di un'imbarcazione può essere complessa, a seconda del grado di personalizzazione del marchio e anche della scelta di opzioni offerte, che non diminuiscono in una barca.

La catena di produzione e preparazione di un'imbarcazione è quindi complessa, coinvolge un gran numero di mestieri e l'armatore vuole un prodotto finito perfetto.

I produttori offrono una garanzia - giustificata - sui loro prodotti, il che implica, come in tutti gli altri campi, la gestione del servizio post-vendita, e la sua parte di discussioni sulle responsabilità: il produttore, il rivenditore, il cattivo o buon uso del proprietario o dell'inquilino?

Finalmente disponibili gli strumenti di collaborazione

Da oltre un anno Nauticoncept fornisce strumenti digitali per la gestione della consegna di nuove imbarcazioni e per il controllo delle ispezioni periodiche durante il periodo di garanzia.

"La gestione dei ticket post-vendita è stata un'estensione logica delle nostre soluzioni, poiché lavoriamo a stretto contatto con molti concessionari e produttori di imbarcazioni. E tutti loro faticano a organizzare questa parte dell'attività che richiede tempo e denaro e che troppo raramente viene misurata e controllata. Abbiamo deciso di porre rimedio a questa situazione con strumenti semplici e collaborativi che integrano le nostre soluzioni. La barca connessa è un elemento essenziale nella gestione della garanzia di un'imbarcazione e noi offriamo ai nostri clienti una soluzione integrata unica", spiega Romuald Poirot, CEO di Nauticoncept.

Concessionari e produttori trovano in Nauticoncept strumenti di collaborazione pragmatici per la soddisfazione dei loro clienti armatori: gestione delle anomalie, ticket, circuito di approvazione con il produttore, ricerca di soluzioni.

Gli strumenti digitali consentono di scambiare informazioni in modo più fluido, di comprendere meglio la catena di responsabilità e di misurare meglio i problemi di produzione, assemblaggio e finitura delle imbarcazioni. E migliorano la comprensione, e quindi la soddisfazione, dei clienti-proprietari.

Nauticoncept sta introducendo la sua nuova soluzione di gestione dei servizi post-vendita in 5 siti in questa stagione.

Nauticoncept

Nauticoncept si adatta alla vostra organizzazione per snellire i vostri processi, gestire le vostre flotte di imbarcazioni, digitalizzare la vostra attività e offrire a voi, nostri clienti, proprietari e utenti, un servizio di qualità. Siete un rivenditore o un noleggiatore? Nauticoncept ha la soluzione che fa per voi!