Digitalisierung des Kundendienstes in der Bootsbranche

Vereinfachung der Verwaltung des Kundendienstes... endlich!

Wir alle wissen, wie komplex Schiffe sind, weil sie sich in einer feindlichen Umgebung bewegen, weil sie kaum standardisiert sind, weil sich die Technologien weiterentwickeln und weil sie eine unglaubliche Ansammlung von Kunsthandwerkern mit den unterschiedlichsten Spezialisierungen sind: Rumpf, Segel, Beschläge, Motor, Elektrik, Klempnerei, Elektronik, etc.

Und der Besitzer eines Bootes träumt von Einfachheit und will etwas für sein Geld.

Die Vorbereitung eines Bootes kann komplex sein, je nachdem, wie individuell die Marke ist, und auch mit der Auswahl an angebotenen Optionen, die bei einem Boot nicht weniger werden.

Die Kette der Herstellung und Vorbereitung eines Bootes ist also komplex, es sind viele verschiedene Berufsgruppen beteiligt, und der Besitzer möchte ein perfektes Endprodukt.

Die Hersteller bieten eine - gerechtfertigte - Garantie auf ihre Produkte, was wie in allen anderen Bereichen auch eine Verwaltung des Kundendienstes mit sich bringt, und damit auch eine Menge Diskussionen über die Haftung: der Hersteller, der Händler, die schlechte oder gute Nutzung durch den Eigentümer oder Mieter?

Kollaborative Tools endlich verfügbar

Nauticoncept bietet seit über einem Jahr digitale Tools für die Verwaltung der Lieferung neuer Boote und die Kontrolle von Zeitschriften während der Garantiezeit.

"Die Verwaltung von Servicetickets war eine logische Folge unserer Lösungen, da wir sehr eng mit zahlreichen Händlern und Bootsherstellern zusammenarbeiten. Und alle haben Schwierigkeiten, diesen zeit- und kostenintensiven Bereich zu organisieren, der viel zu selten gemessen und kontrolliert wird. Wir haben beschlossen, hier Abhilfe zu schaffen, indem wir unsere Lösungen durch einfache und kollaborative Tools ergänzen. Das vernetzte Boot ist ein unverzichtbarer Baustein in der Verwaltung der Bootsgarantie, und wir bieten unseren Kunden ein einzigartiges integriertes Angebot", erklärt Romuald Poirot, CEO von Nauticoncept.

Händler und Hersteller finden in Nauticoncept pragmatische Werkzeuge für die Zusammenarbeit zur Zufriedenheit ihrer Eigner-Kunden: Verwaltung von Anomalien, Tickets, Genehmigungskreislauf mit dem Hersteller, Suche nach Lösungen.

Digitale Werkzeuge ermöglichen einen flüssigeren Informationsaustausch, ein besseres Verständnis der Verantwortungskette, eine bessere Messung von Problemen bei der Produktion, Montage und Fertigstellung von Booten. Und verbessern das Verständnis und damit die Zufriedenheit der Kunden, die Eigentümer sind.

Nauticoncept führt ab dieser Saison bei 5 Werften seine neue Lösung für das Kundendienstmanagement ein.

Nauticoncept

Nauticoncept passt sich an Ihre Organisation an, um Ihre Prozesse zu rationalisieren, Ihre Bootsflotten zu kontrollieren, Ihr Geschäft zu digitalisieren und Ihnen, den Kunden, Eigentümern und Nutzern, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie sind Händler oder Charterer? Nauticoncept bietet Ihnen die Lösung, die Sie testen müssen!