Digitalización del servicio posventa en el sector náutico

Simplificar la gestión del servicio posventa... ¡por fin!

Todos conocemos la complejidad de los barcos, porque operan en un entorno hostil, porque hay muy poca normalización, porque las tecnologías evolucionan y porque son un increíble conjunto de artes y oficios, con una gran variedad de especialidades: casco, velas, herrajes, motores, electricidad, fontanería, electrónica, etc. La complejidad de los barcos es también un factor importante de su éxito.

Y los propietarios de embarcaciones sueñan con la sencillez y quieren una buena relación calidad-precio.

La preparación de una embarcación puede ser compleja, dependiendo del grado de personalización de la marca, y también de la variedad de opciones que ofrezca, que no disminuyen en un barco.

La cadena de producción y preparación de un barco es, por tanto, compleja e implica a un gran número de oficios, y el propietario quiere un producto acabado perfecto.

Los fabricantes ofrecen una garantía -justificada- sobre sus productos, lo que implica, como en todos los demás ámbitos, la gestión del servicio posventa, y su parte de discusiones sobre la responsabilidad: ¿el fabricante, el distribuidor, el mal o buen uso del propietario o inquilino?

Herramientas de colaboración por fin disponibles

Desde hace más de un año, Nauticoncept ofrece herramientas digitales para gestionar la entrega de embarcaciones nuevas y comprobar las inspecciones periódicas durante el periodo de garantía.

"La gestión de los tickets de posventa era una ampliación lógica de nuestras soluciones, ya que trabajamos muy estrechamente con muchos concesionarios y fabricantes de embarcaciones. Y todos ellos luchan por organizar esta parte de su negocio, que consume mucho tiempo y es costosa, y que rara vez se mide y controla. Hemos decidido poner remedio a esta situación con herramientas sencillas y colaborativas que complementan nuestras soluciones". El barco conectado es un elemento esencial en la gestión de la garantía de una embarcación, y ofrecemos a nuestros clientes una solución integrada única", explica Romuald Poirot, CEO de Nauticoncept.

Concesionarios y fabricantes encuentran en Nauticoncept herramientas de colaboración pragmáticas para la satisfacción de sus clientes propietarios: gestión de anomalías, tickets, circuito de aprobación con el fabricante, búsqueda de soluciones.

Las herramientas digitales permiten intercambiar información con mayor fluidez, comprender mejor la cadena de responsabilidad y medir mejor los problemas de producción, montaje y acabado de las embarcaciones. Y mejoran la comprensión, y por tanto la satisfacción, de los clientes-propietarios.

Nauticoncept está implantando su nueva solución de gestión del servicio posventa en 5 centros esta temporada.

Nauticoncept

Nauticoncept se adapta a su organización para agilizar sus procesos, gestionar sus flotas de embarcaciones, digitalizar su negocio y ofrecerles a ustedes, nuestros clientes, propietarios y usuarios, un servicio de calidad. ¿Es usted concesionario o fletador? Nauticoncept tiene la solución que necesita.